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社保专用自助查询终端

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  具体操作步骤如下:

  第一步:用户向社保中心业务人员提出问题。

  第二步:社保中心业务人员在知识库系统中进行查询,如果有标准答案,则直接进行解答,如无标准答案,则对问题作为知识点在知识库系统中进行登记。业务人员也可根据目前工作需要自行在知识库系统中登记新的知识点。

  第三步:登记的知识点将自动跳转至该业务人员所属部门部长处。

  (第四至第六步可进行循环操作)

  第四步:业务部长可将业务人员提出的知识点指派给相关业务人员解答问题,同时业务部长也可以根据目前工作需要提出新的知识点,并指派相关业务人员进行解答。

  第五步:所指定的业务人员领取知识点并进行解答,解答完成进行提交。

  第六步:解答完成后提交,提交后,由业务部长进行审批。

  第七步:业务部长审批过程中认为业务人员回答不全面可重新指定业务人员进行补充,无问题则将知识点答案转移至系统管理员处。

  第八步:系统管理员对审批完成的知识点进行发布。

 

  第九步:用户可在自助终端机中查看该知识点的结果。

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